中国消费者报福州讯（记者张文章）记者近日获悉，福建福建省市场监管局消保处牢固树立“消费者至上”的省市工作理念，以争创省直机关巾帼文明岗为契机，场监处创在锤炼队伍专业本领的管局关巾帼文同时，扎实有力推进12315体系建设，消保强化12315效能，建省提升消费维权整体效能，直机促进消费环境建设。明岗据统计，福建2021年福建全省12315共接收咨询投诉举报123万件。省市

2021年以来，场监处创福建省市场监管局消保处牢固树立“消费者至上”的管局关巾帼文工作理念，以争创省直机关巾帼文明岗为契机，消保在锤炼队伍专业本领的建省同时，扎实有力推进12315体系建设，直机提升消费维权整体效能，促进消费环境建设。加快业务融合，组织参加全国12315技能大赛勇夺第一；推进在线消费纠纷解决（ODR）机制建设亮点突出；开展放心消费创建，助力复工复产，指导全省899家经营者主动承诺，达成退货金额541.11万余元；开展普法宣传系列宣传活动，制作的维权报告和公益宣传片被各大主流媒体转发；强化流通领域商品质量监管，2021年完成电动自行车、学生服装等社会关注度高、消费者投诉集中的6大类78种产品5171批次省级监督检查。

在争创省直机关巾帼文明岗过程中，福建省市场监管局消保处秉承“一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩”的创建宗旨，以“热情服务，认真受理，规范处置，积极维权”为创建目标，以“展巾帼英姿，为消费者维权”为创建口号，并结合工作实际，在创岗公示牌、口号标识上下功夫，做到既按创建要求布置，又有消费者权益“守护人”的特色，将创岗宗旨、目标、口号、服务承诺和创岗集体上墙公示，向消费者发放服务卡接受群众监督，营造群策群力、争优创先的创建氛围。

近日，福建省直妇工委组织检查组对福建省市场监管局消保处创建省直机关巾帼文明岗开展现场核验工作，实地查验创岗现场情况。检查组充分肯定了消保处结合业务职能、通过创岗不断提升全体成员履职能力、当好消费者权益“守护人”付出的努力，同时提出要继续加强巾帼文明岗建设，将特色发扬打造成标杆示范单位。

福建省市场监管局消保处负责人表示，“巾帼文明岗”创建工作是一项长期的工作任务，只有“进行时”，没有“完成时”。消保处将在平凡的岗位上，努力超越自我，守护消费安全，彰显巾帼消费维权人风采。